SERVICE LIVRAISON

NOS SERVICES DE LIVRAISON OMAEL MARKET

Préparation de votre commande

Nos entrepôts logistiques expédient vos commandes dans un délai de 24h à 48h ouvrées après que vous ayez soldé votre commande. Les délais de livraison de nos transporteurs peuvent dépasser 48h si vous n’êtes pas dans notre zone de couverture.

Suivi de votre livraison en temps réel

Vous pouvez suivre votre livraison sur notre page de suivi ou dans la rubrique Mes Commandes de votre Espace client.

Retours et échanges

Nos paniers ne sont ni échangés ni repris.

Service client

Pour rester à votre écoute et répondre à vos demandes du lundi au vendredi, vous pouvez joindre notre service client aux heures ouvrées via notre formulaire de contact, notre accueil téléphonique mais aussi nous contacter via les réseaux sociaux. Vous pouvez également consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) pour trouver réponse à votre interrogation.

Délais de livraison

1. Livraison Express (Boutique)

• Délais de livraison : 12 à 24 heures les jours ouvrés. Notre section boutique est opérationnelle pour compter du 15 juillet 2024. A compter de cette date, nous vous faisons profiter de frais de livraison personnalisés dans Cotonou, Calavi et Porto-Novo.

2. Livraison relais (Paniers)

• Délais de livraison : 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous faisons profiter de frais de livraison gratuits pour nos paniers d'achats au Bénin. Lorsque votre colis sera mis à disposition au sein du point relais sélectionné, vous recevrez une notification par email et/ou sms. Dans le cas où votre point relais devait être indisponible au moment de la livraison, notre transporteur vous invitera alors à choisir un nouveau point relais par sms et/ou email.

3. Livraison domicile

• Délais livraison Domicile : 1 à 3 jours ouvrés. Vous serez prévenu par sms/email des étapes de votre livraison. En plus de votre course ou panier, nous vous facturons vos frais de livraison en fonction de votre localisation. En cas d'absence le service sera considéré comme délivré et un avis de passage sera laissé.